Юрист по защите прав потребителей в Красноярске

Защита прав потребителя

Каждый человек – потребитель. Ежедневно мы покупаем товары и услуги, качество которых должно соответствовать стандартам, заявленных продавцом. К сожалению, в последнее время все чаще встречаются случаи, когда заказчик получает некачественные услуги, после совершения оплаты. С одной стороны потребителя защищает закон. Но главная проблема заключается в том, что компания-исполнитель в большинстве случаев имеет более мощную юридическую поддержку , чем рядовой покупатель. Чтобы решить такой спор в свою пользу, необходимо заручиться поддержкой опытного адвоката, который поможет защитить права и интересы, в том числе в суде.

Потребитель имеет право на защиту

Права потребителей закреплены в законодательстве РФ, в частности в Законе «О защите прав потребителей». В соответствии с ним, потребитель имеет право на:

• соблюдение своих прав;
• возврат товара или обмен товара;
• на возмещение материальных выплат от недобросовестного продавца;
• возврат денежных средств, затраченных на товар или предоставление услуги;
• выплату штрафных санкций.

Кроме того, потребитель вправе предъявить претензии к продавцу товара или к производителю. Во многих случаях продавцы товара не хотят выполнять законные требования покупателей, поэтому возникает необходимость в защите нарушенных прав потребителя.

Досудебное урегулирование спора

Некачественный товар или услуга – невыполнение условий, которые оговорены договором или несоответствие общим нормам, стандартам, действующим для товаров или такого рода услуг. Если покупатель выявил недостаток товара (услуги), он имеет полное право обратиться с устной претензией к продавцу. В определенных случаях недоработка будет устранена сразу. Но если продавец отказывается от своих обязательств, нарушая тем самым права потребителя, первое, что необходимо сделать – составить претензию.

В претензии нужно изложить суть, когда была куплен товар (услуга), какой недостаток продавец выявил. Претензия составляется в двух экземплярах. Один следует оставить продавцу, на втором экземпляре он обязан поставить свою подпись о том, что с претензией ознакомлен и копию получил.

Многие люди, потеряв чек, теряют надежду на возмещение убытков. Это не правильно! Чек, конечно, подтверждает покупку непосредственно в этом магазине, но того же результата можно добиться и при помощи свидетельских показаний, которых никто не отменял. Также чтобы разобраться в причине некачественной услуги, продавцы настаивают на проведении экспертизы , которую, по их мнению, стоит оплатить.

Согласно действующему законодательству, продавец вправе ходатайствовать о проведении экспертизы, но ее оплачивает сторона, которая ее инициировала. Если есть возможность, для упрощения процедуры урегулирования отношений между продавцом и покупателем , лучше всего оформить письменный договор, в котором подробно описать перечень и характеристики товаров, их качество, права и обязанности сторон, порядок действия в нестандартных ситуациях и многое другое. Оформление договора надлежащим образом является полной юридической гарантией для защиты прав потребителя.

Судебное разрешение спора

Если во внесудебном порядке спор урегулировать не получается, потребитель может обратиться в суд для его разрешения. В этом случае важной будет помощь адвоката, который поможет собрать доказательства, подготовить исковое заявление и подать документы в суд. Важно помнить, что потребитель имеет право не только на обмен некачественного товара , возврат средств за него, но и на получение компенсации за причиненные неудобства, возврат средств, потраченных на услуги юриста.

Компания «Классика права» предлагает квалифицированную юридическую помощь по защите прав потребителя в Красноярске и Красноярском крае. Опыт и высокий уровень квалификации наших юристов позволяет разрешать споры любой сложности, защищать права и интересы наших клиентов в любой ситуации.