Возврат и неустойка за некачественный товар

Возврат и неустойка за некачественный товар

Покупатель может не сразу обнаружить, что приобрел некачественный товар. Закон «О защите прав потребителя» защищает его и дает ему право не только вернуть товар с дефектом , но и требовать неустойку с продавца. Существуют определенные нюансы, которые нужно знать, чтобы защитить свои права и интересы, так как продавцы используют любую возможность, чтобы уйти от ответственности.

В каких случаях покупатель может вернуть товар

Если потребитель купил товар и обнаружил дефект, который не был указан продавцом, в соответствии с действующим законодательством, он имеет права требовать его обмен или вернуть его, потребовать деньги обратно и неустойку за несвоевременное выполнение обязательств продавцом. Покупатель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег, если нет возможности обменять его на аналогичный в день обращения. Товар может быть ненадлежащего качества, не подойти по своим физическим или эксплуатационным параметрам. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение трех дней.

Возврат товара возможен, если:

• сохранен его товарный вид;
• имеются пломбы, ярлыки и т.п.;
• товар не был в употреблении.

Наличие чека для возврата товара желательно, но не обязательно. Если документ отсутствует, покупателю необходимо будет доказать, когда и где он купил этот товар, например, с помощью свидетельских показаний. Обменять можно не каждый товар. В Законе «О защите прав потребителей» приведен перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат. Это предметы личной гигиены, текстильные, строительные товары, трикотажные изделия, товары бытовой химии и др. Товар, который по тем или иным причинам не подошел, покупатель может обменять в течение 14 дней, если он не подходит под категорию товаров, не подлежащих замене, и соответствует условиям возврата (не был в употреблении, сохранены бирки, пломбы и др.). Товар ненадлежащего качества он может вернуть на протяжении всего гарантийного срока, если ненадлежащее качество не было заранее оговорено с продавцом.

Получение неустойки

Покупатель может требовать выплаты неустойки в случае, если продавец своевременно не вернул деньги при возврате товара. Законодательством предусмотрен размер 1% от стоимости товара. В то же время для того, чтобы покупатель мог требовать неустойку, должен быть соблюден ряд условий (он может подтвердить покупку, нет аналогичного товара для замены, магазин отказал в возврате средств и др.).

Продавцы часто приводят надуманные аргументы и вступают в спор с покупателем, рассчитывая, что конфликт на этом угаснет. Потребители редко обращаются в суд, не отстаивают свои законные права и интересы. Чтобы гарантированно вернуть деньги за товар и получить неустойку, которая определена законом, к решению споров рекомендуется привлекать опытного адвоката.

Юрист проведет переговоры с продавцом, приведет аргументы и доказательства правоты своего клиента. Практика показывает, что в большинстве случаев этого достаточно, чтобы продавец исполнил свои обязательства, вернул деньги и выплатил неустойку, чтобы не доводить дело до суда. В противном случае адвокат составит исковое заявление и подготовит документы для передачи в суд.

Компания «Классика права предоставляет правовую помощь в вопросах, которые касаются защиты прав потребителей . Опыт и квалификация наших адвокатов позволяет решать самые сложные споры с пользой для клиента, защищать его права и интересы. Если продавец не выполняет обязательства по возврату денег за товар и выплате неустойки, мы вынудим его это сделать.

Вы всегда можете получить бесплатную консультацию в нашей компании по интересующему вопросу онлайн или по телефону.