Возврат товаров в магазины и интернет-магазины
Как вернуть товары в магазины и интернет-магазины
- Возврат товара в магазин возврат денег
- Возврат купленного товара в магазин
- Возврат товара надлежащего качества в интернет магазине
- Возврат технически сложного товара в магазин
- Срок возврата товара в интернет магазин
Возврат товаров в магазины или интернет-магазины
Очень часто покупатель не сразу обнаруживает, что товар ему не подошел. Закон о «Защите прав потребителя» дает ему право обменять товар на другой или вернуть его. Но нужно учитывать, что не все товары можно вернуть и существуют определенные условия, при которых товар может быть возвращен. Поэтому, если вы столкнулись с такой ситуацией, рекомендуем воспользоваться консультацией или помощью квалифицированного юриста.
Когда товар можно вернуть продавцу
Не всегда покупку удается оценить полностью, померить, пощупать. Особенно, если речь идет о покупке в интернет-магазине. Вместе с тем законодательство РФ дает возможность в течение 14 дней покупателю, если товар не подошел, обратиться к продавцу для его замены. Последний должен поменять на аналогичный товар или вернуть деньги.
Товар можно вернуть, если соблюдаются следующие условия:
- товар не должен быть в употреблении;
- товар должен иметь продажный вид;
- этикетки, ярлыки, пломбы должны быть на месте;
- наличие упаковки.
Вернуть товар в обычном магазине проще. Для этого необходимо обратиться в торговую точку, где он был приобретен, предъявить чек и написать соответствующее заявление. Отсутствие чека – не аргумент для отказа в возврате. Покупатель может использовать другие доказательства того, что товар он приобрел в этом магазине (например, свидетельские показания).
Если речь идет об интернет-магазине, то здесь процедура несколько сложнее. Покупатель может на любом этапе отказаться от покупки до как она была доставлена. В этом случае продавец не настаивать получении товара. течение семи дней покупатель вернуть товар в интернет-магазин без объяснения причин. Для возврата покупателю необходимо подготовить чек о покупке и доставить после чего последний должен будет деньги.
Неисправный товар в магазин или интернет-магазин продавец может вернуть в течение гарантийного срока. Алгоритм тот же, за исключением того, что сервисный центр продавца проводит экспертизу. Если по ее результатам будет дано заключение, что товар имеет дефект, и он появился не по вине покупателя, ему вернут деньги.
Решение споров по возврату товаров
На практике продавцы не всегда принимают товар и возвращают деньги покупателям. Они используют разные уловки, чтобы не выполнять свои обязательства, зная, что потребители редко обращаются в суд. Юридическая помощь в данном вопросе – залог того, что права и интересы покупателя не будут нарушены. Практика показывает, если к вопросу о возврате товара подключается опытный адвокат, в большинстве случаев такой конфликт разрешается в досудебном порядке.
Юрист проводит переговоры с оппонентом, аргументирует позицию, находит доказательства. При необходимости проводит нужные экспертизы. Споры, связанные с защитой прав потребителей, нередко решаются в суде и часто покупатели в них выигрывают, даже если речь идет о конфликте с крупной торговой сетью. Ключевой фактор – квалифицированная юридическая помощь.
Компания «Классика права» предлагает правовую помощь в вопросах защиты прав потребителей в Красноярске и Красноярском крае. Наши адвокаты принудят оппонента к выполнению своих обязательств, защитят ваши права и интересы, отстоят их в суде. Поможем вернуть товар в магазин или интернет-магазин и получить обратно деньги. Если же продавец будет уклоняться, будем требовать взыскания неустойки.
В нашей компании вы можете получить консультацию по интересующим вопросам бесплатно онлайн или по телефону.
Вопрос - ответ
-
Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней.
-
Закон "О защите прав потребителей" возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку.
-
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
-
По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя.
-
Срок возврата товара в интернет магазин составляет 7 дней. Проконсультируйтесь с юристом по защите прав потребителей для решения товарных вопросов.
-
Возврат технически сложного товара в магазин в связи с законом "О защите прав потребителей" нельзя обменять в магазине если он не подошел по размерам, габаритам или комплектации. Однако, если продавец предоставил вам ложную или недостоверную информацию, то покупатель в праве требовать обмена. Если магазин отказывается, то следует обратиться к юристу с жалобой в Роспотребнадзор.