+7 (913) 592-85-65
Бесплатная консультация
/
+7 (913) 592-85-65
Бесплатная консультация
/
Каталог
Возврат товаров в магазины и интернет-магазины

Возврат товаров в магазины и интернет-магазины

Как вернуть товары в магазины и интернет-магазины

  • Возврат товара в магазин возврат денег
  • Возврат купленного товара в магазин
  • Возврат товара надлежащего качества в интернет магазине
  • Возврат технически сложного товара в магазин
  • Срок возврата товара в интернет магазин

Возврат товаров в магазины или интернет-магазины

Очень часто покупатель не сразу обнаруживает, что товар ему не подошел. Закон о «Защите прав потребителя» дает ему право обменять товар на другой или вернуть его. Но нужно учитывать, что не все товары можно вернуть и существуют определенные условия, при которых товар может быть возвращен. Поэтому, если вы столкнулись с такой ситуацией, рекомендуем воспользоваться консультацией или помощью квалифицированного юриста.

Когда товар можно вернуть продавцу

Не всегда покупку удается оценить полностью, померить, пощупать. Особенно, если речь идет о покупке в интернет-магазине. Вместе с тем законодательство РФ дает возможность в течение 14 дней покупателю, если товар не подошел, обратиться к продавцу для его замены. Последний должен поменять на аналогичный товар или вернуть деньги.

Товар можно вернуть, если соблюдаются следующие условия:

  • товар не должен быть в употреблении;
  • товар должен иметь продажный вид;
  • этикетки, ярлыки, пломбы должны быть на месте;
  • наличие упаковки.

Вернуть товар в обычном магазине проще. Для этого необходимо обратиться в торговую точку, где он был приобретен, предъявить чек и написать соответствующее заявление. Отсутствие чека – не аргумент для отказа в возврате. Покупатель может использовать другие доказательства того, что товар он приобрел в этом магазине (например, свидетельские показания).

Если речь идет об интернет-магазине, то здесь процедура несколько сложнее. Покупатель может на любом этапе отказаться от покупки до как она была доставлена. В этом случае продавец не настаивать получении товара. течение семи дней покупатель вернуть товар в интернет-магазин без объяснения причин. Для возврата покупателю необходимо подготовить чек о покупке и доставить после чего последний должен будет деньги.

Неисправный товар в магазин или интернет-магазин продавец может вернуть в течение гарантийного срока. Алгоритм тот же, за исключением того, что сервисный центр продавца проводит экспертизу. Если по ее результатам будет дано заключение, что товар имеет дефект, и он появился не по вине покупателя, ему вернут деньги.

Решение споров по возврату товаров

На практике продавцы не всегда принимают товар и возвращают деньги покупателям. Они используют разные уловки, чтобы не выполнять свои обязательства, зная, что потребители редко обращаются в суд. Юридическая помощь в данном вопросе – залог того, что права и интересы покупателя не будут нарушены. Практика показывает, если к вопросу о возврате товара подключается опытный адвокат, в большинстве случаев такой конфликт разрешается в досудебном порядке.

Юрист проводит переговоры с оппонентом, аргументирует позицию, находит доказательства. При необходимости проводит нужные экспертизы. Споры, связанные с защитой прав потребителей, нередко решаются в суде и часто покупатели в них выигрывают, даже если речь идет о конфликте с крупной торговой сетью. Ключевой фактор – квалифицированная юридическая помощь.

Компания «Классика права» предлагает правовую помощь в вопросах защиты прав потребителей в Красноярске и Красноярском крае. Наши адвокаты принудят оппонента к выполнению своих обязательств, защитят ваши права и интересы, отстоят их в суде. Поможем вернуть товар в магазин или интернет-магазин и получить обратно деньги. Если же продавец будет уклоняться, будем требовать взыскания неустойки.

В нашей компании вы можете получить консультацию по интересующим вопросам бесплатно онлайн или по телефону.

Вопрос - ответ

  • Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней.
  • Закон "О защите прав потребителей" возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку.
  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
  • По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя.
  • Срок возврата товара в интернет магазин составляет 7 дней. Проконсультируйтесь с юристом по защите прав потребителей для решения товарных вопросов.
  • Возврат технически сложного товара в магазин в связи с законом "О защите прав потребителей" нельзя обменять в магазине если он не подошел по размерам, габаритам или комплектации. Однако, если продавец предоставил вам ложную или недостоверную информацию, то покупатель в праве требовать обмена. Если магазин отказывается, то следует обратиться к юристу с жалобой в Роспотребнадзор.
Остались вопросы ?

Нажимая кнопку “Отправить” вы соглашаетесь с политикой конфидециальности